Informativa sui rimborsi
La presente informativa disciplina le modalità di restituzione dei prodotti e di rimborso degli importi versati per gli acquisti effettuati tramite il sito web www.deadistribuzione.com
1. Ambito di applicazione
La restituzione dei prodotti è ammessa esclusivamente nei casi in cui il prodotto ricevuto risulti non conforme a quanto acquistato e non idoneo rispetto alle caratteristiche espressamente pubblicizzate, descritte e visionate sulla piattaforma di vendita online al momento dell’ordine.
Non sono accettati resi nei seguenti casi:
- errata scelta del prodotto da parte del cliente;
- ripensamento successivo all’acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile;
- uso improprio o non conforme del prodotto;
- normale usura o danneggiamenti causati dal cliente.
2. Condizioni per la restituzione
Affinché la richiesta di restituzione possa essere accettata, il prodotto deve:
- essere integro, non utilizzato e in condizioni pari al nuovo;
- essere restituito nella confezione originale, completa di eventuali accessori, manuali e documentazione;
- essere oggetto di preventiva autorizzazione al reso da parte nostra;
- essere spedito entro i termini comunicati in fase di autorizzazione.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni sopra indicate.
3. Procedura di richiesta reso
Eventuali difformità o non conformità del prodotto devono essere segnalate entro un termine congruo dalla ricezione, contattando il servizio clienti tramite i recapiti indicati sul sito www.deadistribuzione.com.
La comunicazione dovrà contenere:
- numero dell’ordine;
- descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- eventuale documentazione fotografica a supporto.
A seguito della valutazione della richiesta, verranno fornite al cliente le istruzioni operative per la restituzione del prodotto.
4. Spese di spedizione
Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversi accordi scritti o casi di comprovata responsabilità di Dea Distribuzione
Le spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto non sono in alcun caso rimborsabili.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Dea Distribuzione provvederà al rimborso dell’importo pagato per il prodotto, calcolato sulla base del prezzo applicato al momento dell’acquisto, al netto delle spese di spedizione.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto, salvo diverso accordo tra le parti, entro i tempi tecnici necessari alla gestione amministrativa.
6. Verifica del prodotto restituito
Tutti i prodotti restituiti saranno sottoposti a verifica. In caso di:
- danneggiamento del prodotto;
- segni di utilizzo;
- assenza della confezione originale o di parti/accessori;
Dea Distribuzione si riserva il diritto di non procedere al rimborso o di applicare una riduzione dell’importo rimborsabile, previa comunicazione al cliente.
7. Normativa applicabile
La presente informativa è redatta fatto salvo quanto previsto dalla normativa vigente, inclusa l’eventuale applicazione del Codice del Consumo, qualora il cliente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi di legge.